.webp)
Jagat media sosial X (dahulu dikenal sebagai Twitter) sempat dihebohkan dengan cuitan salah satu penumpang GoCar yang mengalami kecelakaan lalu lintas di Tol Jagorawi, akhir Maret lalu dan berhasil diselamatkan oleh pihak penyedia jasa aplikasi dalam waktu cepat. Cerita ini kemudian mengundang komentar banyak pihak, termasuk salah satunya dari mitra driver Gojek.
Dalam videonya, pemilik akun TikTok @kangmas_ojol tersebut menyampaikan apresiasi kepada Gojek yang selama ini dinilai cepat tanggap dalam menangani keadaan darurat, salah satunya kondisi yang mengancam keselamatan di jalan.
"Kemarin sempat ramai di Twitter terkait customer GoCar yang kecelakaan, untungnya selang 10 menit si customer nge-update lagi kalau kondisinya sudah aman, udah ditangani sama tim Gojek," ujar akun @kangmas_ojol, dikutip Kamis (4/4/2024)
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dia kemudian menjelaskan sudut pandangnya sebagai mitra driver yang sudah 5 tahun belakangan bekerja sebagai driver ojol. Driver dengan akun @kangmas_ojol tersebut mengapresiasi langkah sigap Gojek dalam menangani kasus.
"Gojek itu udah nyediain fitur keamanan, salah satunya fitur Tombol Darurat. Gue bisa bilang Gojek gercep banget kalau ngurusin hal-hal ginian," ujarnya.
Dia kemudian menjelaskan fitur Tombol Darurat yang dapat ditemukan di aplikasi driver maupun customer. Tombol tersebut bermanfaat untuk kondisi seperti kecelakaan, aksi kriminal, intimidasi, pelecehan, atau hal darurat lain yang dapat mengancam nyawa.
"Saat tombol darurat diaktifkan, maka sistem akan otomatis memanggil tim satgas Gojek atau tim URC Gojek yang standby 24 jam untuk membantu driver dan customer," tambahnya.
Dia pun menyampaikan bahwa kesigapan tim Unit Darurat Gojek tersebut membuat dirinya merasa aman sebagai mitra driver yang mencari order baik di siang maupun malam hari.
Video tersebut sontak tersebar di berbagai akun media sosial lintas platform yang juga mengundang komentar serupa, salah satunya di akun @dramaojol.id dan @lambe_ojol.
"Bener bang saya driver gojek yang pernah laka. 10 menit udah Dateng URC m satgas nya," tulis netizen @hierrohari
"Alhamdulillah responnya cepat pas kemarin hari minggu saya mengalami kecelakaan di depan pasar tebet..." tulis netizen @riyanto_7381
Pujian serupa turut diungkapkan oleh netizen @dony.achmad. Menurutnya, kehadiran satgas membuat proses penyelamatan khususnya bagi mitra atau penumpang Gojek menjadi lebih cepat.
"gojek gercep karena ada satgas dan menyediakan mobil ambulan sendiri, dan segera komunikasi ke urc terdekat," tulis @dony.achmad
Sementara itu, terkait penanganan kecelakaan yang terjadi di Tol Jagorawi, SVP Corporate Affairs Gojek Rubi Purnomo buka suara. Dia mengatakan fasilitas tersebut sengaja diberikan oleh Gojek untuk melindungi mitra dan penumpang, sehingga ketika ada kondisi darurat maka bisa segera diatasi sekaligus memberikan pertolongan.
"Laporan yang dibuat mitra driver dan pelanggan melalui fitur Tombol Darurat sesaat setelah insiden, segera direspon dan ditindaklanjuti oleh tim Unit Darurat Gojek. Tim kami berkoordinasi dengan mitra yang bersangkutan serta otoritas terkait untuk memprioritaskan evakuasi dan penanganan medis," kata Affairs.
Dia juga menjelaskan bahwa setiap perjalanan menggunakan layanan transportasi Gojek dilindungi asuransi.
"Seluruh perjalanan di layanan transportasi Gojek, baik GoRide maupun GoCar terlindungi oleh asuransi perjalanan. Khusus pada layanan GoCar, Gojek menggandeng Jasa Raharja dalam menyediakan perlindungan atas risiko yang terjadi di perjalanan, termasuk kebutuhan biaya pengobatan atas kecelakaan. Tim Unit Darurat kami turut membantu pelanggan untuk melakukan klaim atas risiko yang terjadi ini," tutupnya.
(ncm/ncm)
