WhatsApp Business meraih pencapaian baru di tahun 2023. Aplikasi WhatsApp yang dikhususkan untuk bisnis itu sudah memiliki 200 juta pengguna di seluruh dunia, naik dari 50 juta pengguna pada pertengahan 2020.
Sejak pertama kali dirilis pada tahun 2018, WhatsApp Business langsung menyasar usaha kecil dan menengah (UKM) di Indonesia. Apalagi dengan 60 juta UMKM yang ada, Indonesia menjadi pasar yang besar bagi WhatsApp Business.
Menurut Country Director Meta Indonesia Pieter Lydian kesuksesan WhatsApp Business sangat terbantu luasnya adopsi WhatsApp di seluruh dunia yang sudah mencapai dua miliar pengguna. Ia mengatakan WhatsApp kini bukan hanya sebagai alat percakapan untuk pengguna, tapi juga membantu bisnis memasarkan dan menjual produknya.
"Kami melakukan survei singkat dan menanyakan pada UKM dan pelaku bisnis kalau kita bicara mengenai tools yang dipakai oleh pelaku bisnis rata-rata pakai apa sih? Rata-rata mengatakan dua pertiga UKM di Indonesia mengatakan bahwa WhatsApp itu membantu bisnis mereka," kata Pieter dalam acara WhatsApp MSME Summit 2023 di Jakarta, Selasa (27/6/2023).
Selain itu, survei yang dilakukan Meta terkait UKM pada tahun 2022 juga menemukan bahwa tujuh dari 10 orang memilih berkomunikasi dengan bisnis lewat pesan ketimbang email atau bentuk komunikasi lainnya.
Survei itu juga menemukan 89% orang Indonesia mengirimkan pesan ke sebuah bisnis setidaknya sekali dalam seminggu, termasuk yang paling tinggi di seluruh dunia.
"81% dari pelanggan di Indonesia lebih cenderung untuk berinteraksi atau membeli barang dari bisnis yang dapat dihubungi dengan mengirimkan pesan karena belum tentu lihat katalog langsung bisa belanja kan, kadang saya harus tanya-tanya," jelas Pieter.
WhatsApp sendiri saat ini memiliki dua layanan yang tersedia untuk bisnis, yaitu WhatsApp Business yang gratis untuk UKM dan WhatsApp Business Platform untuk bisnis yang lebih besar dan menangani lebih banyak konsumen.
Simak Video "Video: Jaga Privasi, WhatsApp Bakal Sembunyikan Nomor HP Pengguna"
(vmp/fyk)