Tesla Buru Postingan yang Jelek-jelekkan Elon Musk

Salah satu divisi Tesla, Tesla Energy, rupanya memiliki tim khusus yang tugasnya berburu keluhan pelanggan dan postingan yang menjelek-jelekkan CEO mereka Elon Musk.

Tesla Energy merupakan anak perusahaan Tesla yang bergerak di sektor energi ramah lingkungan. Salah satu produk unggulan mereka adalah panel surya untuk rumah dan industri.

Dalam laporan Insider, dua mantan karyawan Tesla Energy mengatakan perusahaan memiliki lebih dari 20 karyawan yang ditugaskan mencari keluhan pelanggan di media sosial dan situs review.

Tidak hanya untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, mereka juga diperintahkan untuk meminta pelanggan Tesla Energy untuk menghapus postingannya.

Tim media sosial Tesla Energy tidak hanya ditugaskan untuk mencari keluhan pelanggan di internet. Tim lainnya yang beranggotakan sembilan orang ditugaskan khusus untuk mencari postingan di media sosial yang mengeluhkan atau menjelek-jelekkan Elon Musk.

Mantan karyawan lainnya yang pernah bekerja sebagai manajer di Tesla Energy mengatakan staf media sosial diminta untuk mencari postingan dengan tagar #TeslaEnergy, #Elon dan postingan lainnya yang terkait dengan Tesla dan Elon Musk.

Menariknya, mantan manajer Tesla Energy tersebut mengatakan pelanggan kadang bisa mendapatkan balasan lebih cepat jika mengeluh lewat media sosial ketimbang lewat jalur layanan pelanggan resmi.

Seorang pelanggan mengatakan ia disarankan oleh manajer Tesla Energy untuk mengeluh di media sosial setelah mengalami masalah dengan kontrak panel surya.

"Ia menyuruhku untuk ke internet dan mengeluh ... di Twitter atau Facebook, karena ia mengatakan satu-satunya hal yang didengar perusahaan adalah sentimen media sosial," kata pelanggan tersebut, seperti dikutip dari Gizmodo, Senin (26/7/2021).

Strategi Tesla Energy ini cukup aneh, mengingat Elon Musk sendiri suka mencuit sembarangan di Twitter. Bahkan ia pernah diseret ke pengadilan gegara cuitannya beberapa tahun yang lalu.