Layanan Internetnya Down, Ini Kata First Media

Layanan Internetnya Down, Ini Kata First Media

Adi Fida Rahman - detikInet
Senin, 20 Apr 2020 15:48 WIB
Internet Down
Layanan Internetnya Down, Ini Kata First Media (Foto: Greenspoon)
Jakarta -

Setelah dilaporkan tumbang oleh banyak penggunanya di media sosial, First Media pun akhirnya angkat bicara.

Victor Indajang, Deputy CEO & Chief Operations Officer (COO) PT Link Net Tbk, mengatakan telah telah terjadi gangguan pada layanan mereka. Penyebabnya lantaran adanya gangguan dalam proses sistem provisioning modem.

"Gangguan ini membuat modem tidak mendapatkan IP (Internet Protocol) untuk dapat terhubung ke internet, namun untuk layanan TV cable tetap berjalan normal," jelas Victor.

"Bersama ini kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami oleh para pelanggan setia First Media," lanjutnya.

Gangguan provisioning modem ini terjadi kepada beberapa pelanggan di kota Jakarta, Surabaya, dan Bandung. Pelanggan yang terdampak gangguan ini akan melihat semua lampu berkedip secara terus-menerus pada modem.

Saat ini tim First Media pun telah melakukan perbaikan secara intensif dengan mengkonfigurasi ulang semua sistem modem bermasalah.

Mereka berupaya untuk segera kembali menormalkan layanan pada pelanggan yang masih mengalami masalah. Untuk itu Victor meminta pelanggan tidak mematikan modem dalam waktu 1-2 hari ke depan.

Selain itu First Media memberikan kompensasi kepada pelanggan yang terdampak berupa akses layanan semua TV Channels berisi konten hiburan yang sudah bisa dinikmati hari ini hingga tanggal 30 April 2020.

"Kami sadar hal ini tidak sebanding dengan gangguan internet yang dialami oleh pelanggan kami. Namun kami harapkan dapat menambah rasa aman dan nyaman di rumah, sementara kami terus memperbaiki masalah ini," ungkap Victor.

"Bagi pelanggan yang masih membutuhkan bantuan dan informasi lebih lanjut dapat menghubungi Customer Service melalui email ke ustomer.service@linknet.co.id atau dengan memanfaatkan fasilitas digital self-care melalui aplikasi My FirstMedia dan portal cek.firstmedia.com," pungkasnya.



Simak Video "Frekuensi First Media Akan Dicabut Kominfo 17 November?"
[Gambas:Video 20detik]
(afr/fay)