Elevenia Klaim Responsif Selesaikan Masalah Konsumen

Jakarta - Di tahun keduanya sejak meluncur, Elevenia terus membenahi layanannya. Hal ini dilakukan agar konsumen yang sudah ada semakin betah, dan menggaet konsumen baru.

Salah satu hal yang dilakukan Elevenia adalah selalu responsif terhadap keluhan pelanggan. GM Partnership & Promotion Elevenia Anggita Vela Lydia mengklaim, layanan customer service mereka cepat menangani masalah.

"Kita punya tim customer service 24 jam, di sosmed kita bisa di-reach kapan saja. Kalau ada yang berkaitan dengan fraud, kita juga ada tim khusus menangani itu yang tentunya langsung kita investigasi. Biasanya penyelesaiannya cepat," kata wanita yang akrab disapa Vela ini, ditemui di acara Elevenia, Exodus Dining, Kuningan City Mall, Rabu (10/2/2016).

Menurutnya, masalah yang dilaporkan konsumen beragam, mulai dari pengiriman hingga pesanan yang tiba-tiba dibatalkan sepihak oleh di penjual.

"Gak setiap hari ada laporan, occasionally aja. Misalnya pengiriman lama, setelah diinvestigasi seller-nya belum merespons order. Kalau tiba-tiba ter-cancel ternyata si seller lupa ngupdate stoknya habis. Tapi kalau secara sistem semua aman," kata Vela.

Dia menambahkan, saat ini tantangan terbesar dalam bisnis e-commerce adalah proses pengiriman dan kesigapan seller atau penjual. Jika respons penjual cepat, proses pengiriman pun akan berjalan lancar.

"Mengedukasi seller yang biasa jualan offline ke online itu jadi tantangan buat kita. Makanya di kita ada fasilitas pelatihan gratis berupa workshop cara berjualan online, bagaimana foto produk yang menarik, bagaimana menangani konsumen," tutupnya. (rns/ash)