Akun Twitter @Telkomsel Paling Responsif di Dunia

Jakarta -

Jangan anggap sepele tweet yang berisi keluh kesah ataupun sekadar pertanyaan dari pelanggan. Sebab ada penilaian khusus untuk kinerja perusahaan dalam merespons kicauan tersebut.

Adalah Socialbakers.com yang melakukan pemeringkatan kepada para perusahaan yang paling responsif di jagat Twitter dan Facebook. Dimana pada periode Q4 2014, gelar akun Twitter paling responsif di dunia diberikan kepada @Telkomsel.

Operator seluler terbesar di Indonesia sukses mengalahkan perusahaan dunia seperti STC Saudi Arabia, Virgin Media (Inggris), O2 (Inggris), Sky (Inggris), dan Virgin Trans (Inggris).

Selain di Twitter, akun Facebook Telkomsel juga mendapatkan predikat sebagai akun paling responsif nomor lima di dunia -- naik satu peringkat dari posisi enam di Q3 2014).



Gelar akun paling responsif ini tentu tak asal diberikan oleh Socialbakers. Pasalnya, penilaian didasarkan atas analisa terhadap aktivitas akun-akun media sosial lintas industri di seluruh dunia dari sisi Customer Service, khususnya dalam menanggapi mention dari pelanggannya.

Selama Q4 2014, akun Twitter @Telkomsel memberikan sebanyak 25.220 respons terhadap mention pelanggan, sedangkan akun Facebook operator yang identik dengan warna merah itu memberikan sebanyak 11.536 respons. Saat ini akun Twitter dan Facebook @Telkomsel memiliki lebih dari 500.000 follower.

"Sebagai perusahaan yang ingin memberikan pengalaman mobile digital lifestyle terbaik kepada pelanggan, Telkomsel terus memperkuat layanan pelanggan di channel digital, khususnya media sosial,” kata Vice President Customer Care Management Telkomsel Andri Wibawanto.

Andri lebih lanjut menjelaskan akan pentingnya respons yang diberikan kepada pelanggan, karena hal ini sesungguhnya merefleksikan sikap perusahaan yang siap untuk mendengar berbagai masukan dari pelanggan, untuk kemudian ditindaklanjuti dan diselesaikan permasalahannya. Hal ini diyakini akan mempertahankan loyalitas pelanggan sekaligus meningkatkan excellent experience pelanggan di dalam berinteraksi dengan Telkomsel.

Perkembangan layanan pelanggan melalui media sosial terjadi seiring dengan gaya hidup pelanggan yang saat ini semakin digital dengan mobilitas yang tinggi, dimana pelanggan membutuhkan solusi cepat terhadap permasalahan yang dihadapinya terkait layanan.

Akun layanan pelanggan di media sosial pun dianggap sebagai solusi yang cukup efektif, dan untuk hal ini Telkomsel mengaku memiliki lebih dari 100 orang officer yang bertugas 7x24 jam untuk memberikan respons cepat dalam melayani pelanggan di media sosial. Para officer ini akan melayani berbagai pertanyaan dari pelanggan dengan gaya bahasa yang casual.

Akun media sosial Telkomsel difungsikan sebagai layanan pelanggan, dan media komunikasi/informasi seputar terkait produk, layanan, teknologi, mapun berita-berita baru lainnya tentang Telkomsel.

Telkomsel saat ini memiliki beberapa akun resmi perusahaan, yaitu: di Twitter melalui @Telkomsel, @simPATI, @Kartu_As, @kartuHalo, @telkomselflash, dan @LOOP_ID sedangkan di Facebook melalui facebook.com/Telkomsel, facebook.com/simPATI, facebook.com/KartuAs, facebook.com/telkomselflash kemudian di Youtube melalui youtube.com/telkomsel juga akun Instagram dengan menggunakan identitas @simPATI.

(ash/fyk)