Epsite, Upaya Menjalin Komunikasi Pelanggan Lewat Seni

Jakarta - Ada banyak hal yang bisa dilakukan untuk menjaga hubungan baik antara produsen
dan konsumen. Salah satunya seperti yang dilakukan Epson dengan membangun Epsite
sebagai jembatan komunikasi untuk pelanggannya.

Epsite merupakan sebuah galeri seni fotografi yang sengaja dibangun Epson di pusat kota Tokyo, Jepang. Galeri ini sejatinya sudah berdiri sejak 1998, namun kemudian didirikan lagi pada 2008 untuk menggantikan bangunan lama.

Terletak di daerah mode Shinjuku yang tak jauh dari Harajuku, Galeri yang juga memiliki ruang pameran fotografi, seminar, dan laboratorium itu, telah menjadi penghubung antara para pecinta seni dan fotografi mengenai apa saja yang bisa dimanfaatkan untuk menunjang aktivitas hobi mereka.

Dari situlah, minat warga Jepang akan seni fotografi dieksploitasi sedemikan rupa sembari Epson, selaku produsen printer, secara perlahan mengedukasi pelanggannya tentang solusi printing dan digital imaging dengan inkjet printer yang tepat untuk kebutuhan sehari-hari.

"Di tempat ini, Epsite menawarkan segala hal yang bersifat photo enjoyment," kata Koichi Endo, salah satu Chairman dari Seiko Epson Group Company dalam kesempatan Micro Piezo Press Tour di Shinjuku, Tokyo, 23-25 November 2010.

"Dengan kedekatan yang kami bangun, pengunjung juga bisa berkonsultasi langsung
dengan Epson. Mereka bisa meliat secara nyata dan menyentuh hasil cetak sebuah maha karya fotografi yang ada di sini," lanjut Endo-san, demikian ia akrab disapa.

Epsite sendiri sering mengadakan kontes fotografi. Peminatnya cukup banyak, bisa
mencapai 15 ribu orang. Ajang ini juga dijadikan kesempatan untuk para fotografer, baik pemula maupun profesional, agar karya mereka bisa lebih dikenal orang.

"Melalui cara-cara seperti ini terbukti efektif bagi kami semua. Pelanggan bisa mendapatkan medium untuk mengeksplorasi minatnya, sementara kami juga bisa mendengarkan langsung apa saja yang dibutuhkan oleh pelanggan. Kami berusaha keras memenuhi semua kebutuhan mereka," tandas Endo-san.

Menurut Joster Johannes, Manager Epson LFP Business Section Indonesia, Epsite telah terbukti efektif untuk meretensi pelanggan dengan cara edukasi. "Tidak semua harus ciptakan profit saat itu juga. Namun dengan edukasi yang tepat, itu justru membuat customer naik ke level mid to up. In a long term ini jadi profit bagi kami," jelasnya.
(rou/ash)