Operator Kurang Paham Manfaat Twitter

Jakarta - Di Indonesia, operator dinilai sangat lambat dalam menggunakan Twitter, untuk membangun dialog dua arah pada konsumen. Padahal hal tersebut dapat meningkatkan loyalitas konsumen.

Kesimpulan diatas merupakan hasil dair survei ke-tiga dari triwulan Digital Brand Indeks (DBI 10.2) oleh Edelman dan Brantology di Indonesia. Berdasar keterangan tertulis yang diterima detikINET, Kamis (29/4/2010) survei kali ini berdasarkan data dari Januari-Maret 2010.

Tiga operator telekomunikasi Indonesia, Indosat, Telkomsel, dan XL Axiata terus berada di peringkat 10 teratas brand yang paling banyak dibicarakan di ranah telco.

Microbloging (Twitter-red) dan forum web memberikan kontribusi mayoritas penyebutan untuk Indosat dan XL Axiata lebih dari 90 persen. Sementara untuk Telkomsel, situs berita memberikan kontribusi sebanyak 26,4 persen penyebutan. Secara umum, semua merek operator telekomunikasi memberikan kontribusi hingga 24 persen  untuk diskusi online brand teknologi selama periode tersebut.

“Dengan pengecualian Indosat, sedikit operator telekomunikasi di Indonesia menggunakan Twitter secara aktif untuk melibatkan online konsumen.  Disanalah terdapat banyak kesempatan bagi operator telekomunikasi untuk memanfaatkan saluran populer ini sebagai alat untuk melibatkan konsumennya di Indonesia.” Ujar Direktur IndoPacific Edelman Digital, Nanda Ivens. (fw/eno)