Samsung Mobile Ogah Dikunjungi Banyak Pelanggan

Bandung - Samsung Mobile membuka service center dengan konsep face to face service dan costumer delight operation di Bandung Electronic Center (BEC) lantai 3. Walaupun fasilitas yang ditawarkan sangat menarik, Samsung tidak berharap banyak orang yang datang ke service centernya.

Service center milik Samsung Mobile ini memang ingin tampil beda dengan service center pada umumnya. Tidak hanya menjanjikan same day service (layanan servis dalam satu hari- red), ruang tunggu yang nyaman dilengkapi dengan 3 komputer untuk akses internet gratis, home theater bahkan kursi pijat juga disediakan. Investasinya pun mencapai Rp 1,5 miliar.

"Kita jamin waktu tunggu kurang dari 5 menit. Waktu perbaikan 15 menit sampai 1 jam. Saat ini target produk yang selesai diperbaiki dalam 1 jam adalah 75 persen dari jumlah produk yang diterima," papar Andrianton, Service Manager Samsung Mobile Service Center di BEC, Senin (13/4/2009) sore.

Anton-demikian Andrianton akrab disapa-menambahkan, walaupun fasilitas yang disediakan bertujuan memanjakan pelanggan, ia tidak berharap banyak orang yang datang.

"Karena kalau banyak, itu berarti produknya gampang rusak. Kita tidak berharap seperti itu," jelasnya.

Dengan konsep face to face service, pelanggan akan langsung diterima oleh teknisi serta dapat melihat proses perbaikan. Ada tujuh orang teknisi perempuan yang siap melayani pelanggan. Alasan pemilihan teknisi wanita karena dianggap wanita lebih rapi dan teliti daripada teknisi laki-laki.

"Di Indonesia, ini pertama kali ada service center dengan layanan seperti ini. Ada internet, home theater, pijat dan teknisinya semuanya wanita. Ini kami jiplak dari Korea, negeri asal Samsung," pungkasnya. (afz/faw)