Service Centre HP Lebih Banyak 'Dicurhatin'

Jakarta - Sebuah service centre sejatinya adalah tempat bagi konsumen untuk melakukan perbaikan produk mereka. Namun kini, seiring perkembangan zaman, fungsinya kian meluas hingga menjadi tempat konsultasi alias 'curhat' bagi pelanggan yang ingin mengetahui kemampuan apa saja yang bisa didapat produk-produk tersebut.

Hal inilah yang terjadi pada keberadaan service center produsen elektronik Hewlett-Packard (HP). Loh Khai Peng, Country Director HP Indonesia mengatakan, target utama keberadaan Service Center HP adalah lebih kepada peningkatan edukasi terhadap pelanggan terhadap pemanfaatan secara optimal akan produk-produk HP yang digunakan oleh pelanggan.

"HP Service Center tidak mematok target-target besarnya jumlah pelanggan yang berkunjung. Meskipun secara kecepatan layanan (dengan tidak mengabaikan kualitas) bisa menangani hingga 40 pelanggan dengan baik," ujarnya dalam keterangan rilisnya kepada detikINET.

Mulia Dewi Karnadi, Managing Director Imaging Printing HP Indonesia menambahkan, dari sebuah survei yang dilakukan terungkap bahwa pengunjung HP Service Center yang datang melakukan perbaikan produk berjumlah tidak banyak, bahkan persentasinya lebih kecil dibandingkan dengan yang membutuhkan jasa konsultasi.

"Seperti terhadap cara-cara penggunaan produk yang benar, penambahan aplikasi, dan kegiatan-kegiatan yang bersifat upgrading lainnya," tukas Dewi.

HP sendiri baru saja meresmikan HP Service Center yang berkonsep Best Personalised Service Experience yang berlokasi di Sentra Bisnis Artha Gading, Boulevard Artha Gading, Blok A-6B/10, Jakarta Utara.

Di tempat ini pelanggan HP bisa melakukan konsultasi pribadi terkait layanan perbaikan serta pengetahuan dan penggunaan produk, penjualan beragam aksesoris hingga memiliki fasilitas lounge yang dilengkapi fasiitas wi-fi internet gratis.

Selain di Kelapa Gading, HP Service Center berkonsep baru ini juga hadir di 3 lokasi lainnya di Jakarta, yaitu di Wisma Bank Danamon lantai 25 Mega Kuningan, Puri Indah Jakarta Barat (Ruko Sentra Niaga Blok T1 No.10, Jalan Puri Agung) dan Pondok Indah Jakarta Selatan (Jalan Sultan Iskandar Muda No.8D).


Mau ngobrol seputar dunia komputer? Masuk saja ke detikINET Forum.

(ash/ash)