Orientasi Melayani Pelanggan ala Telkomsel dan Indosat

Jakarta - Dalam memperingati hari pelanggan nasional 2007, operator seluler PT Telkomsel dan PT Indosat Tbk ternyata punya orientasi berbeda dalam melayani dan menawarkan inovasi produk.Bagi Telkomsel, menghadirkan solusi inovatif berbasis kecanggihan teknologi informasi dan kualitas jaringan merupakan tantangan utama operator telekomunikasi dalam menjawab kebutuhan pelanggan di masa depan."Terlebih pelanggan menginginkan ponselnya sebagai bagian dari gaya hidup yang tak terpisahkan dengan berbagai kemampuan, seperti alat pembayaran, internet broadband, dan mobile office solutions," kata GM Corporate Communications PT Telkomsel, Azis Fuedi kepada detikINET, Selasa (4/9/2007).Menurutnya, Telkomsel yang kini memiliki 44 juta pelanggan terus konsisten dengan komitmennya menghadirkan manfaat bagi pelanggan melalui pemenuhan lima pokok kebutuhan pengguna selular, yakni, cakupan terluas, jaringan berkualitas, inovasi produk, pelayanan pelanggan dan tarif yang wajar."Dan untuk melengkapi kecanggihan konvergensi IT dan network, Telkomsel di tahun 2007 ini mengimplementasikan Convergent Online Charging (COC), di mana sistem ini mempunyai kemampuan meningkatkan fleksibilitas, efisiensi dan penyederhanaan proses dalam menghadirkan ragam inovasi produk dan layanan konvergen prabayar dan pascabayar," urai Azis.Sementara, Indosat dalam upayanya memberikan layanan terbaik kepada pelanggan di hari pelanggan nasional 2007, memberikan layanan penggunakan fasilitas Executive Lounge di seluruh Indonesia secara cuma-cuma.Khusus Indosat Lounge di terminal 2F Bandara Soekarno-Hatta berlaku bagi seluruh pelanggan Indosat dan pendampingnya, baik pelanggan Indosat maupun bukan, yang akan melalukan perjalanan melalui Bandara Soekarno-Hatta."Kami menyadari bahwa pelanggan adalah raja yang harus mendapat layanan terbaik. Kami berupaya memberikan apresiasi yang lebih kepada para pelanggan melalui berbagai macam program, termasuk dengan mendengar langsung kebutuhan pelanggan di lokasi kantor pelayanan kami," kata Group Head Integrated Marketing PT Indosat, Fuad Fachroeddin.Sementara, Head of Public Relation PT Indosat, Adita Irawati, kepada detikINET mengatakan, fasilitas Executive Lounge gratis itu hanya berlaku di hari ini saja, Selasa (4/9/2007). (rou/ash)