Meski Loyal, Konsumen Selular Tetap Coba-Coba

Jakarta - Ternyata loyalitas konsumen kepada operator selular pilihannya cukup lumayan. Dalam hasil survey online yang dilakukan oleh detikINET pada Desember 2006 lalu, terdapat fakta bahwa sekitar 71% responden telah lebih dari dua tahun tetap setia pada operator selular pilihan mereka.Kemudian, dari 6000 responden dalam survey online yang didukung oleh PT Excelcomindo Pratama (XL) tersebut, 14% diantaranya menyatakan kesetiaan pada operator selular pilihan untuk ponsel utamanya telah berjalan antara satu hingga dua tahun.Faktor apa yang menjadi alasan kesetiaan mereka tersebut? Survey yang mengambil populasi dari para pengguna Internet pada umumnya, dan pengakses situs Detikcom Group pada khususnya tersebut mencoba memetakannya dengan menanyakan faktor utama dan faktor kedua.Untuk faktor utama, ternyata mayoritas, atau sekitar 35%, beralasan pada hal non-teknis, yaitu nomor sudah (terlanjur) luas dikenal oleh para relasi mereka. Tentu saja, bukan hal yang sepele untuk berganti nomor dan harus memberitahu nomor baru kepada semua mitra dan kerabat. Kemudian tetap pada faktor utama, 29,5% beralasan pada luas jangkauan (coverage) dari layanan operator pilihan mereka.Lalu bagaimana dengan faktor kedua? 21% responden ternyata tetap memilih faktor sudah dikenalnya nomor mereka oleh para relasi sebagai alasan utama. 19% bersandarkan pada luas jangkauan, 13% lantaran biaya pulsa sudah sesuai kantong dan 11% beralasan karena kualitas layanan pelanggan.Tetapi, pernahkah mereka mencoba-coba layanan selular dari operator lain? 43% responden ternyata tidak pernah coba-coba. Kemudian, masih pada pertanyaan yang sama, 21% menyatakan pernah melakukan coba-coba, setidaknya di atas satu tahun sekali. Lainnya, 13% setiap enam hingga 12 bulan dan 12,5% setidaknya tiap tiga bulan sekali.Ketika ditanyakan ulang, apa alasan utama (jika) melakukan coba-coba tersebut? Agak berbeda dengan jawaban atas pertanyaan di atas, 36% hingga 37% menyatakan tidak pernah coba-coba. Adapun bagi yang melakukan coba-coba, 26,5% responden ternyata menyatakan tergiur dengan adanya bonus pulsa ataupun diskon tarif yang ditawarkan oleh operator selular tertentu. Kemudian sebagai alasan kedua, 15% menyatakan karena biaya pulsa reguler sesuai dengan kantong mereka. Pra-bayar ataukah pasca-bayar pilihan mereka? Berapa pengeluaran responden per bulan untuk mengongkosi pulsa selular mereka? Bagaimana sikap mereka dengan adanya teknologi 3G?Temukan jawabnya pada laporan Hasil Survey detikINET berikutnya. (dbu/dbu)