.webp)
Apple dilaporkan ingin mengurangi penyediaan dukungannya di berbagai platform media sosial seperti YouTube dan Twitter. Pada tahun 2016 Apple membuat akun resmi bernama @AppleSupport yang bertujuan untuk memberikan tips trik terkait produk Apple dan sebagai cara untuk lebih dekat dengan pelanggan secara langsung.
Bahkan akun Apple ini bahkan mendapatkan penghargaan dari Twitter pada tahun yang sama, berkat tingkat keterlibatannya yang tinggi dan aktif. Namun, menurut sumber yang berbicara dengan MacRumors hal tersebut akan segera berakhir.
Laporan tersebut menyatakan bahwa Apple berencana untuk menghilangkan peran penasihat dukungan media sosial yang tersedia di Twitter/X, YouTube, dan forum Komunitas Dukungan Apple.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Perubahan ini akan dimulai pada 1 Oktober 2023, ketika Apple akan menghentikan semua balasan melalui pesan langsung di Twitter sebagaimana dilansir detikINET dari Apple Insider, Jumat (1/9/2023).
Sebagai gantinya, menurut sumber tersebut pelanggan akan menerima balasan otomatis yang menginformasikan kepada mereka bagaimana mereka dapat menghubungi Apple untuk mendapatkan bantuan.
Peran Spesialis Komunitas berbayar yang membantu pelanggan melalui forum Komunitas Dukungan juga akan dihilangkan. Dan Apple akan berhenti menawarkan dukungan teknis melalui komentar yang diposting di video YouTube.
Dilaporkan lebih dari 150 karyawan dilaporkan terkena dampak dari perubahan ini, tetapi Apple menawarkan untuk mengalihkan mereka ke peran dukungan melalui telepon. Salah satu sumber mengatakan bahwa Apple tidak mengizinkan karyawan untuk beralih ke peran dukungan berbasis chatting lainnya, kecuali jika diperlukan secara medis.
Transisi dari dukungan media sosial diharapkan akan selesai pada akhir November. Karyawan yang memilih untuk beralih ke dukungan telepon akan diberikan pelatihan yang diperlukan.
Apple terakhir kali memperbarui aplikasi dukungan resminya pada bulan Agustus, memberikan lebih banyak informasi mengenai lokasi fisik Apple Store, dan banyak lagi. Aplikasi, situs web dukungan resmi Apple, dan saluran telepon akan menjadi satu-satunya tempat dukungan resmi ke depannya.
(jsn/fay)
