Dell Indonesia Imbau Konsumen agar Tidak Risau

Jakarta - Pemilik notebook keluaran Dell mulai ketar-ketir, pasalnya beberapa kali notebook keluaran brand tersohor itu dilaporkan meledak. Bagaimana Dell Indonesia menanggapinya?"Selama belum ada hasil investigasi dari kasus yang terjadi, end-user tidak perlu risau," imbau Andreas Diantoro, Regional Director Dell untuk Asia Selatan yang disampaikan kepada detikINET, Jumat (04/08/2006).Andreas mengaku, Dell sangat concern dengan kasus yang terjadi. Ia juga mengatakan bahwa tim investigasi Dell dari Amerika Serikat (AS) hingga kini tengah melakukan penyelidikan terhadap insiden-insiden itu.Dalam melakukan investigasi ini, pihak Dell juga tidak main-main. Dijelaskan Andreas, tim Dell Engineering bekerjasama dengan pihak ketiga seperti Portable-Rechargeable Battery Association, Consumer Product Safety Comission serta pihak investigator pemerintah setempat.Hasil penyelidikan tersebut akan di analisa di Failure Analysis Laboratory untuk mencari akar permasalahan, demi mencegah hal-hal serupa terjadi kembali."Hingga sekarang belum diketahui, apa betul seperti yang diberitakan yaitu dari baterainya, atau ada hal lain seperti karena spesifik environment, karena usernya sendiri, apakah terkait produk quality atau memang ini hanya isolated case saja," jelasnya.Menurut Andreas, Dell yang melempar ratusan ribu bahkan jutaan notebook pertahunnya itu diklaimnya selalu memproduksi produk yang berkualitas."Bagaimana mungkin kami bisa menduduki posisi pertama di dunia dalam hal customer satisfaction selama 27 kuartal berturut-turut, bila kualitas tidak dipertahankan," kilah Andreas.Walau insiden serupa dinyatakan Andreas belum pernah terjadi di Indonesia, namun dalam menanggapi pemberitaan mengenai produk Dell yang mengalami insiden di Jepang, AS dan Singapura tersebut, Andreas berharap konsumen Dell di Indonesia tidak ikut risau."Bila hasil investigasi sudah ada, kami akan langsung melakukan pengumuman resmi kepada end-user," jelas Andreas. Hal tersebut, menurutnya terkait dengan action apa yang akan dilakukan Dell kepada pelanggannya. (amz) (annisa/)