Reparasi BlackBerry Harus Tuntas Cepat di Indonesia

Jakarta - Research in Motion (RIM) selaku prinsipal BlackBerry, bersama mitranya Teleplan, dituntut agar bisa menyelesaikan reparasi perangkat ponsel BlackBerry dalam waktu singkat dan tuntas tanpa perlu dikirim ke luar Indonesia.

Permintaan itu disampaikan Badan Regulasi Telekomunikasi Indonesia (BRTI). Agar bisa memenuhinya, Nonot Harsono, salah satu anggota BRTI, mengimbau kepada RIM dan Teleplan supaya bisa menyiapkan tiga faktor, yakni ketersediaan suku cadang, fasilitas reparasi, dan keterampilan sumber daya manusia.

"Maka, RIM harus upayakan tiga hal itu sedemikian rupa sehingga proses perbaikan BlackBerry bisa selesai cepat dan tuntas di dalam Indonesia," jelasnya kepada detikINET, Sabtu (12/6/2010).

BRTI, yang diwakili oleh Nonot dan M Ridwan Effendi, baru saja mengunjungi pusat perbaikan BlackBerry yang dikelola Teleplan di Sunter, Jakarta Utara. Keduanya diterima oleh Government Relations Director RIM Jason Saunderson, PR Manager RIM Asia Pasific Rachel Kooi, serta RIM Program Manager Teleplan Rita Effendi.

Nonot menilai, fasilitas untuk memperbaiki kerusakan perangkat BlackBerry hingga level tertentu (2+) sudah mampu ditangani di Sunter. "Sejauh yang saya amati, semua peralatan lengkap dan prosedur bakunya bagus," Ridwan menambahkan.

Pusat reparasi BlackBerry yang dikelola Teleplan, menempati salah satu gedung seluas 1000 m2 di Sunter. Gedung yang memiliki empat lantai tersebut memiliki prosedur yang cukup ketat. Tak ada yang boleh masuk atau keluar dengan membawa satu pun perangkat elektronik. "No beep allowed," kata Rita dari Teleplan.

Gedung Teleplan itu merupakan satu-satunya tempat eksekusi perbaikan BlackBerry yang ada di Indonesia. "BlackBerry Repair Center ini bukan untuk melayani perbaikan walk-in customer," jelas Rita lagi.

Repair Center Teleplan ini hanya menerima order perbaikan BlacBerry rusak dari 15 Authorized BlackBerry Customer Care Center--yang sejatinya hanya berfungsi sebagai pick up point atau tempat pengumpulan barang sebelum akhirnya dikirim ke Teleplan. 

Namun sayangnya, di tempat Teleplan itu, perbaikan hanya bisa untuk BlackBerry resmi yang dikeluarkan RIM untuk mitra operator maupun distributornya di Indonesia saja. Saat ini, RIM hanya bermitra dengan enam operator (Indosat, Telkomsel, XL Axiata, Smart Telecom, Natrindo Telepon Seluler, dan Hutchison CP Telecom) serta sejumlah distributor seperti Malifax dan Teletama Artha Media.

 

(rou/fw)