5.000 Pengguna Ponsel LG Mengadu Tiap Bulan

Jakarta - Sedikitnya 5.000 pengguna ponsel LG menyerbu service center milik vendor asal Korea Selatan itu setiap bulannya untuk berkeluh kesah. Hanya saja, jumlah keluhan ini diklaim masih lebih sedikit jika dibandingkan para kompetitornya.

Rully Sujarko, Customer Service Manager LG Electronics Indonesia mengatakan, jumlah 5.000 pelanggan yang datang ke service center tersebut persentasenya sama  dengan 1,1% dari total penjualan ponsel LG.

"Itu masih lebih sedikit dibanding merek lain yang rata-rata persentasenya 1,5%-2%," ujarnya kepada beberapa wartawan usai pembukaan LG Mobile Service Center di Roxy Mas, Jakarta, Selasa (25/5/2010).  

Mereka yang mengadu, kata Rully, kebanyakan terkait masalah product knowledge. "Seperti bagaimana menyeting internet, sinkronisasi dengan PC, dan pertanyaan seputar fitur. Terutama untuk yang produk baru seperti Android, itu kan agak berbeda," paparnya.Kalaupun ada keluhan kerusakan, lanjut Rully, paling hanya masalah teknis ringan. Misalnya suara speakernya kurang kencang. "Untuk setiap laporan yang masuk, kurang dari 100 laporan yang tidak tuntas. Jadi masalahnya memang ringan," tukasnya.

LG sendiri saat ini mengklaim telah berada di posisi empat besar pasar ponsel Indonesia. Sementara untuk pasar global mereka bertengger di posisi nomor tiga.Untuk pengembangan service center produk ponselnya sendiri, LG telah menyiapkan dana segar senilai US$ 150 ribu atau setara Rp 1,38 miliar. (ash/rns)