Ponsel Super Google Rewel, Pengguna Kelabakan

Jakarta - 'Ponsel super' Google, Nexus One, baru saja dilempar ke pasaran. Rupanya tak sedikit konsumen yang bermasalah dengan Nexus One, namun mereka kebingungan mencari bantuan.

Seperti diketahui, Google membuat terobosan menjual sendiri Nexus One, di samping pilihan bundling dengan operator T-Mobile. Metode ini berbeda dengan kebanyakan ponsel lain di AS yang hanya dilego dengan sistem bundling. Namun hal ini membawa masalah tersendiri saat ponsel mengalami gangguan.

Biasanya jika ponselnya bermasalah, user cukup komplain ke operator. Namun dalam kasus Nexus One, pengguna langsung lapor ke Google. Masalahnya, seperti detikINET kutip dari ComputerWorld, Senin (11/1/2010), Google tampaknya kurang persiapan, bahkan tidak punya customer support memadai.

Google sepertinya hanya menerima keluhan dalam e-mail dan konsumen mengeluh tanggapannya terlalu lama. Beberapa orang minta bantuan operator T-Mobile dan rekanan Google dalam membuat Nexus One, HTC. Namun para perusahaan ini saling lempar tanggung jawab sehingga konsumen kesal.

Seorang pelanggan bernama Roland7 berkisah bahwa dia 'dipimpong' ke sana kemari sebanyak empat kali antara T-Mobile dan HTC. "T-Mobile sendiri menyatakan Google tidak menyediakan panduan support untuk Nexus One guna mengantisipasi jika ponsel bermasalah," tulisnya.

Ketika dimintai tanggapanya mengenai masalah customer support tersebut, pihak Google belum memberi komentarnya. Saat ini, cukup banyak pengguna komplain mengenai performa 3G Nexus One yang buruk. (fyk/faw)