HP Ingin Puaskan Pelanggan di Bali

Jakarta - Sebagaimana komitmen mereka terhadap pelanggan di seluruh kawasan Indonesia, Hewlett-Packard (HP) berkeinginan memuaskan pelanggan di wilayah Bali.

Salah satu caranya adalah dengan  mendirikan HP Authorized Service Center (ASC), HP Store, dan HP Corner di Pulau Dewata tersebut. Keberadaan pusat layanan  penjualan dan purna jual tersebut adalah untuk memperkuat pendekatan strategis HP dengan konsumen sekaligus semakin meningkatkan lagi penerimaan pasar Bali yang sangat positif terhadap produk-produk terbaru HP.

"Melalui HP ASC kami ingin menghadirkan peace of mind kepada para pelanggan yang telah membeli dan menggunakan produk HP. Begitu pula dengan keberadaan HP Store maupun HP Corner yang kami hadirkan berkat kerjasama strategis dengan mitra terpilih," ujar Mariana Kasim, Director Solutions Partners Organisation, Personal Systems Group, HP Indonesia seperti dikutip detikINET dari keterangan resminya, Senin (12/10/2009).

"Tujuannya agar kami lebih dekat dengan pelanggan, memahami kebutuhan mereka secara langsung, dan mampu mewujudkan kepuasan pelanggan. Bagi HP, kepuasan pelanggan adalah kunci utama dalam kegiatan bisnis kami," tambahnya. 

HP ASC sendiri diklaim menawarkan layanan yang tidak semata-mata untuk layanan perbaikan tetapi juga memberikan konsultasi guna optimalisasi pemanfaatan produk-produk HP di kalangan pelanggan. Layanan yang dihadirkan HP ASC Denpasar adalah:

• Personal Consultation – layanan konsultasi untuk perbaikan produk, meningkatkan pemahaman manfaat dari produk HP, beserta tips and tricknya
• SMS Update - layanan sms untuk progres perbaikan unit yang sedang atau telah selesai diperbaiki
• Web chatting - online chatting 24 jam untuk konsultasi teknis melalui chatting dengan teknisi HP
• Customer Care Center - toll free number untuk konsultasi teknis melalui tilpon dengan teknisi HP
• Happy Call – HP Service Center akan memonitor hasil perbaikan unit yang telah diterima kembali oleh pelanggan guna menjaga kualitas
• On-call services – permintaan pelanggan untuk memperoleh layanan repair langsung di tempat mereka berada
• Pick up & Return - layanan jasa antar unit yang telah selesai diperbaiki ke tempat pelanggan berada
• X'press repair - layanan perbaikan ekspres dalam waktu 30 menit (syarat dan ketentuan berlaku)
• Memberikan jaminan kualitas pasca perbaikan

Dengan diresmikannya HP ASC Denpasar, HP hingga saat ini telah memiliki 15 ASC yang tersebar di 12 kota di Indonesia, serta didukung oleh 25 Authorized Service Partners (ASP) – pusat layanan purna jual yang dikelola oleh partner namun dengan standar HP.

Sehingga secara keseluruhan, HP didukung 40 pusat layanan purna jual yang tersebar di 37 kota se-Indonesia. Khusus untuk HP ASC Denpasar, dalam rangka Grand Opening, ASC  akan memberikan promosi untuk free labour untuk barang yang sudah tidak bergaransi selama 1 bulan (dari tanggal 7 Oktober – 7 November 2009). (fw/faw)