.webp)
Gelombang transformasi digital di Indonesia memasuki babak baru. SurveySensum resmi meluncurkan SensAI, sebuah mesin berbasis kecerdasan artifisial (AI) yang diklaim mampu mengubah wajah Customer Experience (CX) dari sekadar mendengarkan keluhan pelanggan menjadi aksi nyata yang cepat, aman, dan transparan.
Inovasi ini hadir di tengah tantangan perusahaan yang masih mengandalkan survei manual dan proses analisis lambat, ditambah kekhawatiran publik atas keamanan data pribadi.
SensAI menawarkan solusi komprehensif yang selaras dengan UU Perlindungan Data Pribadi (UU PDP 2022), memastikan perusahaan bisa merespons kritik dan saran konsumen tanpa mengorbankan privasi.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
"Dengan SensAI, bisnis di Indonesia dapat bertransformasi dari pendengar pasif menjadi pengambil keputusan yang tanggap. Inovasi ini bukan hanya membuat survei lebih pintar, tetapi juga memastikan pengelolaan data tetap etis sesuai regulasi Indonesia," ujar Vika Indriyasari, Founding Member & SEA Commercial Director SurveySensum, Sabtu (4/9/2025).
SensAI menghadirkan sejumlah fitur kunci, mulai dari kuesioner otomatis berbasis AI yang bisa dibuat dalam hitungan detik, analisis teks dan sentimen real-time dari berbagai kanal komunikasi, smart ticketing untuk komplain mendesak, hingga dashboard CX instan yang dapat disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan.
Menurut laporan internal SurveySensum, penerapan AI dalam CX terbukti meningkatkan efisiensi: pemecahan masalah 35% lebih cepat dan respons pelanggan 25% lebih tinggi. Alih-alih menggantikan manusia, teknologi ini mengambil alih tugas repetitif sehingga tim bisa fokus membangun empati dan solusi kreatif bagi pelanggan.
Sejalan dengan strategi nasional Making Indonesia 4.0 dan Strategi Nasional Kecerdasan Artifisial 2020-2045, SensAI diharapkan menjadi pendorong daya saing digital Indonesia. Lebih dari 500 perusahaan global telah memanfaatkan platform SurveySensum, dan kini SensAI diproyeksikan memperkuat ekosistem CX di Tanah Air.
Era baru CX di Indonesia menuntut perusahaan tidak lagi cukup hanya mendengar, melainkan mampu bertindak cepat, akurat, dan bertanggung jawab. SensAI diyakini dapat menjadi solusi bagi bisnis untuk membangun kepercayaan jangka panjang dengan konsumen di tengah ekonomi digital yang kian kompetitif.
(agt/agt)
