Dell Buka Call Center di Filipina

Manila - Produsen komputer asal Amerika, Dell Inc., membuka call center keduanya di Filipina. Sebanyak 2.600 orang karyawan yang berasal dari Filipina akan dikerahkan untuk mengoperasikan call center tersebut.Pada sebuah konferensi pers, Dick Hunter, wakil presiden Dell mengungkapkan bahwa pembukaan call center di Filipina ini merupakan langkah untuk menindaklanjuti kemajuan pesat yang dialami Dell.Hunter, seperti dikutip detikINET dari AP, Jumat (2/3/2007), mengungkap bahwa Dell secara bertahap berencana mengontrak 100 orang per bulan, sampai target mempekerjakan 2.600 karyawan tercapai.Menurutnya, perluasan jaringan ini merupakan bukti adanya kualitas dan bakat profesionalisme di Filipina. Untuk diketahui saja, Dell memiliki jaringan kantor pelayanan pelanggan di lebih dari 25 lokasi yang tersebar di seluruh dunia.Seberapa besar dana yang dikucurkan Dell untuk membuka call center itu? Sayang, pejabat perusahaan menolak untuk membeberkan detil investasinya. Namun menurut sekretaris perdagangan Filipina, Peter Favila, Dell telah menyuntikkan investasi sebesar US$9,7 juta atau sekitar Rp 87,9 miliar (US$1 = Rp 9.069 sumber: detik.com) untuk pendirian call center ini.Tahun lalu, Dell telah menginvestasikan sekitar US$7,6 juta atau sekitar Rp 68,9 miliar untuk fasilitas konsumen pertamanya di Manila. Hingga berita ini diturunkan, Dell telah mempekerjakan 1.400 karyawan, dari yang hanya sejumlah 100 orang karyawan saat kantor pelayanan pelanggan tersebut pertama kali dibuka pada Januari tahun lalu.Industri call center di Filipina merupakan sektor yang berkembang sangat cepat. Industri ini menyerap tenaga lulusan perguruan tinggi untuk dididik membantu pelanggan dengan penggunaan bahasa Inggris.Sementara itu, Asosiasi Pusat Kontrak Filipina memproyeksikan industri call center lokal dapat menjadi industri bernilai US$7,3 miliar atau setara dengan Rp 66,2 triliun hingga menjelang 2010. Pada tahun lalu saja, dunia industri ini telah mempekerjakan hampir 180 ribu orang karyawan. (lni/dwn)