.webp)
Synology melakukan transformasi layanan customer service global dengan mengintegrasikan AI ke dalam seluruh proses layanan, sehingga meningkatkan efisiensi dan kualitas dukungan yang diberikan secara signifikan.
"Synology menyediakan dukungan teknis yang komprehensif, mencakup pertanyaan terkait penggunaan produk, troubleshoot untuk isu kritis, serta konsultasi untuk penerapan yang kompleks," kata Vincent Tsai, Direktur Customer Service di Synology, dalam keterangan yang diterima detikINET, Rabu (29/5/2024).
"Dengan pengenalan dukungan AI terbaru ini, tujuan kami adalah mengurangi waktu respons untuk pertanyaan yang paling umum secara signifikan, sehingga memungkinkan teknisi dukungan teknis kami untuk berkonsentrasi dalam menangani kasus-kasus kompleks yang memerlukan perhatian segera," ujarnya.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Dengan memanfaatkan arsitektur Retrieval-Augmented Generation, dukungan AI Synology memiliki akses ke materi teknis yang dianonimkan dan insight troubleshoot yang diperoleh dari pengalaman Synology dalam melayani jutaan pengguna di seluruh dunia. Proses penyelarasan dan pembelajaran lebih lanjut dapat memastikan respons yang berkualitas tinggi serta bermanfaat bagi pengguna.
Dengan diperkenalkannya dukungan AI generasi pertama Synology, pengguna dapat mengantisipasi waktu respons yang jauh lebih cepat, dengan peningkatan hingga 20 kali lipat, memberikan pengalaman layanan pengguna yang lebih optimal.
Selain untuk costumer service, Synology juga sebelumnya sudah punya produk yang diperkuat teknologi AI, yaitu IP camera BC500 dan TC 500. AI yang dipakai itu bisa memberikan peringatan akurat dan tepat waktu kepada pengguna sehingga respons terhadap insiden menjadi lebih cepat.
Fitur seperti Deteksi Orang dan Kendaraan (People and Vehicle Detection), Deteksi Penyusupan (Intrusion Detection), dan Pencarian Instan (Instant Search) memungkinkan pengguna lebih mudah mengidentifikasi potensi ancaman, dengan cepat menyelidiki area yang diawasi, serta melacak dan mengambil rekaman yang relevan.
Kedua kamera ini juga dirancang untuk terintegrasi dengan Surveillance Station. Jadi semua konfigurasi kamera dan pengaturan jaringan dapat dikelola langsung dalam lingkungan yang dihosting Synology NAS.
BC500 dan TC500 dilengkapi sensor 5 megapixel yang merekam pada resolusi 2.880x1.620 pada 30 FPS (frame per detik) dan memiliki sudut pandang horizontal 110°, menghasilkan video yang detail dan mulus pada cakupan area yang luas.
(asj/fay)
