5 Jurus Mimpi Digital 2022 yang akan Semakin Menarik

Di balik pandemi COVID-19 yang masih terjadi sampai saat ini, ada beberapa peluang yang terbuka untuk para pebisnis.

Kita seharusnya dapat membuat new opportunity yang memberi keberuntungan dalam penciptaan value baru, meski dalam situasi tekanan berkehidupan waspada terhadap COVID-19, new opportunity tersebut harus diambil oleh putera puteri terbaik Indonesia.

Ada beberapa hal menarik yang saya rasakan, saat membaca sebuah Business Plan 2022, yaitu:

1. Data Pelanggan

Dalam strategy membangun ekosistem saat ini, apapun dan dimanapun, pada titik awal ingin memulai, dari pengalaman selama 3 dekade mengabdi, yang terpikir pertama kali adalah berapa besar data pelanggan, seperti disampaikan dalam buku saya Synergy Way of Disruption.

Pertempuran data pelanggan, tidak terelakkan pada 2022. Mulai dari global player yang semakin menguasai, hingga dimulainya kesadaran local player terhadap pentingnya data pelanggan, sampai kepada outlet-outlet kecil, mereka berusaha keras menambah data pelanggannya.

Data pelanggan dilindungi dalam Undang-Undang, big data atau apapun namanya, ke depan inovasi customer relation akan semakin menarik. Maka 2022 adalah tahun data pelanggan.

2. Free Cash Flow

Aliran kas bebas, biasa dikenal dengan free cash flow, dimana dapat diartikan aliran kas yang tersedia untuk dapat dibagikan kepada para pemegang saham atau pemilik setelah perusahaan melakukan investasi pada fixed asset (aktiva tetap) dan working capital (modal kerja) yang diperlukan untuk kelangsungan usahanya.

Dalam era COVID-19 sekarang, kekuatan free cash flow sangat menjadi penting, terjadi banyak pergeseran dalam lansdscape ekosistem industri. Kebutuhan manusia yang utama telah banyak berubah, intinya recovery plan yang terlambat dalam setiap perusahaan akan membuat kehancuran, maka tahun 2022 adalah tahun merger dan acquitition, akan semakin sering kita dengar.

3. Profitabilitas

Jangan coba-coba untuk memulai inovasi atau apapun namanya, termasuk dalam existing bisnis, dimulai dengan jurus membakar uang, roadmap bisnis memprioritaskan profitabilitas menjadi hal yang sangat penting dalam inovasi modern. Apakah ingin penciptaan pelanggan yang loyal, atau sebaliknya. Pelanggan yang loyal sekarang karena belief dari experience merk atau brand yang dibangun, sedang pelanggan yang tidak loyal justru karena image yang dibentuk dari strategy bakar uang. 2022 pertempurannya adalah soal kepercayaan, mereka yang dipercaya pasti akan mendatangkan profit, maka kepercayaan menjadi barang mahal karena akan lurus dengan profit.

Adalah suatu kemampuan langsung perusahaan dalam memberikan suatu layanan kepada pelanggannya. Customer handling adalah cara yang paling mudah dapat dirasakan terukur atau sebaliknya secara langsung oleh pelanggan.

Birokrasi dan berbelit adalah salah satu ciri perusahaan yang tidak mempunyai cukup kapabilitas. Lalu apa yang bisa kita deliver? Minimal, mempunyai sistem mutu pelanggan dan nasional yang jauh lebih kompetitif dibanding kompetitor siapapun mereka, adalah salah satu kriteria yang harus dipenuhi dalam menjelaskan kepada pelanggan, maka 2022 tidak cukup hanya dengan banyak campaign dan banyak bicara, salah satu prioritas adalah memperkuat kapabilitas nyata perusahaan yang berdampak signifikan untuk pelanggannya.

5. Experience

Dalam dunia digital sudah bukan barang baru soal experience, banyak dibahas, sudah banyak dibicarakan dan didiskusikan dalam forum-forum international juga nasional, bahkan dilombakan dalam tingkat dunia. Ilmunya sangat menarik, namun perlu dibuktikan apakah nyata-nyata kita sudah menjadi pilihan pertama masyarakat, bukan karena tidak ada pilihan lain, parameter customer behaviour akan semakin beragam. Pada akhirnya, 2022 menjadi tahun pembuktian dari active users transaction, jurus utamanya memberi banyak kemudahan dan kenyamanan, namun tetap secure dan comply.

Selamat datang tahun 2022!

*) Achmad Sugiarto, penulis buku Synergy Way of Disruption 2018, CSO Telkom Group 2019-2020 dan penerima Satya Lencana Wirakarya Presiden RI 2016.