Microsoft CRM 3.0 Tak Hanya Bidik Perusahaan Besar

Jakarta - PT. Microsoft Indonesia hari ini, Rabu (22/2/2006) meluncurkan Microsoft Dynamics CRM 3.0. Aplikasi customer Relationship Management (CRM) ini, tidak hanya ditujukan untuk perusahaan besar (enterprise), tapi juga untuk bisnis skala kecil dan menengah.Tony Chen, Presiden Direktur PT Microsoft Indonesia mengatakan, tidak hanya perusahaan besar yang butuh aplikasi CRM. "Perusahaan kecil pun perlu mengimplementasikan aplikasi untuk manajemen konsumen, demi memajukan usaha mereka," kata Tony kepada wartawan di acara peluncuran, yang berlangsung di Hotel Shangri-La, Jakarta, Rabu (22/2/2006).Oleh karena itu, kata Tony, pihaknya menghadirkan solusi CRM yang mudah digunakan, dapat diadaptasi dan memiliki harga terjangkau. Dari segi interface, Dynamics CRM 3.0 mengandalkan tampilan yang tidak rumit, yang tampak seperti Microsoft Outlook. "Secara psikologis ini penting bagi konsumen, sehingga tingkat sukses pengimplementasiannya tinggi," ujarnya.Mengutip hasil survei tahun 2005 dari Forrester Research, Tony mengatakan, dua pertiga responden menyatakan tidak suka dengan kerumitan penggunaan CRM. Sementara hasil riset AMR Research mengatakan 33 persen konsumen mengalami kesulitan dalam pengadopsian CRM.Dynamics CRM 3.0 sebelumnya dikenal dengan nama Microsoft Business Solutions CRM. Merupakan aplikasi berisi tools yang dibutuhkan untuk membuat dan mengelola gambaran pelanggan. Aplikasi ini dilengkapi modul-modul untuk keperluan penjualan (sales), pemasaran (marketing) dan layanan kepada pelanggan (customer service).Aplikasi ini dirancang dengan berbasis Microsoft Office dan Microsoft Outlook, serta dikembangkan di atas platform .Net dan memakai teknologi MS SQL Server.Sambutan AntusiasAcara peluncuran yang berlangsung di Ballroom Hotel Shangri-La dipadati pengunjung. Tony Chen mengatakan, peluncuran dihadiri oleh sekitar 1.200 orang, yang berasal tidak hanya dari partner dan pelanggan Microsoft, tapi juga dari masyarakat umum."Kami senang dengan antusiasme masyarakat dengan CRM. Beberapa waktu lalu, acara peluncuran di Thailand dihadiri oleh 600 orang," kata Tony. Melihat sambutan masyarakat, Tony optimis akan mendapatkan belasan konsumen dalam waktu satu sampai dua bulan mendatang.Untuk perusahaan kecil dan menengah, Dynamics CRM 3.0 dikatakan memiliki fitur dan fasilitas yang sama, hanya saja ada perbedaan dari segi jumlah pengguna. Aplikasi CRM untuk perusahaan kecil dan menengah hanya bisa dijalankan di atas small business server (SBS) dengan maksimal pengguna sebanyak 75 orang.Sekadar gambaran, harga Dynamics CRM 3.0 untuk perusahaan kecil dan menengah sekitar US$400 untuk klien dan sekitar US$500-US$600 untuk server. Sedangkan aplikasi untuk perusahaan besar (enterprise) seharga US$622 untuk klien dan US$1244 untuk server. (nks) (wicak/)