Telkom Group Siagakan Layanan 24 Jam Demi Mudik 2017

Jakarta - Guna memberikan kenyamanan layanan telekomunikasi secara prima kepada masyarakat selama Hari Raya Idul Fitri 1438 H, Telkom Group mengerahkan 85 posko selama 24 jam.

Telkom mulai mengoperasikan 85 posko Telkom Group Siaga 247 yang terdiri dari 1 posko nasional, 9 posko anak perusahaan, 9 posko divisi fungsi Telkom Group, 7 posko Telkom Group regional, serta 59 posko daerah di seluruh Indonesia. Dari segi jaringan, perusahaan plat merah ini memantau infrastruktur dan layanan telekomunikasi secara 24 jam dan 7 hari penuh.

"Sebagai penyedia layanan telekomunikasi untuk sebagian besar masyarakat Indonesia, TelkomGroup berupaya menjamin seluruh layanan dalam kondisi yang stabil dan handal sepanjang waktu. Oleh karena itu, mulai hari ini hingga 2 Juli 2017, posko TelkomGroup Siaga 247 dioperasikan selama 24 jam dan 7 hari penuh," ujar Direktur Network & IT Solution Telkom, Zulhelfi Abidin di Jakarta, Senin (19/6/2017).

Ia melanjutkan, pemantauan selama 24 jam dan 7 hari tersebut melibatkan lebih dari 13.117 personil, di mana terdiri dari karyawan Telkom Group serta mitra dan petugas ourtsourcing yang tersebar di seluruh Tanah Air.

"Selain menugaskan personel untuk terus memonitor jaringan dan layanan selama 24 jam, kami juga melakukan pengecekan langsung kekuatan sinyal, peninjauan BTS, serta infrastruktur dan alat produksi lainnya," sebutnya.

Direktur Network & IT Solution Telkom, Zulhelfi Abidin. Foto: agus/detikINET

Dilakukannya monitoring infrastruktur dan layanan telekomunikasi merupakan hal yang perlu dilakukan untuk mengantisipasi adanya gangguan yang berpotensi mengurangi kualitas layanan Telkom Group selama lebaran 2017.

"Jelang mudik dan hari raya Idul Fitri, traffic telekomunikasi diprediksi meningkat karena semua orang ingin bersilaturahmi. Khususnya, bagi masyarakat yang tidak memiliki kesempatan mudik dan mengandalkan komunikasi melalui berbagai aplikasi Over the Top (OTT), social media,voice call, sms ataupun telepon rumah," tuturnya.

"Tidak hanya itu, tentunya Idul Fitri merupakan momen kebersamaan dengan seluruh kerabat ataupun sanak saudara, sehingga berbagai layanan digital entertainment juga menjadi salah satu pilihan untuk mengisi momen tersebut," jelas Zulhelfi.

TelkomGroup juga memfokuskan pengawalan kualitas layanan di area PREMIUM, yaitu Public, Religious, Malls, Indoor, Uniqueness and Massive Crowds, mengingat area-area tersebut merupakan lokasi yang penting dan strategis sebagai titik aktivitas masyarakat selama Ramadhan dan Idul Fitri.

Sementara itu, guna meningkatkan kenyamanan para pelanggan setia dalam memperoleh solusi terhadap kebutuhan komunikasinya, TelkomGroup membuka layanan 24 jam melalui contact center 147, twitter @telkomcare, serta beberapa lokasi GraPARI Telkomsel.

Beroperasinya posko TelkomGroup Siaga 247 merupakan salah satu wujud komitmen TelkomGroup untuk senantiasa menjaga kualitas layanan telekomunikasi handal guna menciptakan pengalaman terbaik pelanggan.

(yud/yud)