Work From Home untuk Contact Center, Bagaimana Solusinya?

Jakarta - WHO menetapkan Covid-19 sebagai pandemi sejak 12 Maret 2020 lalu. Untuk meminimalisir penyebaran virus, masyarakat dunia diminta melakukan menjaga jarak dari orang di sekitar, dengan belajar dan bekerja dari rumah. Kebijakan Work From Home (WFH) atau kerja dari rumah, diterapkan perusahaan agar bisa tetap menjalankan bisnis lebih efektif sekaligus menjaga keselamatan pekerja.

Keberadaan teknologi Cloud Computing menjadi pendukung (enabler) implementasi WFH, karena memudahkan staf yang terkoneksi jaringan internet andal untuk bekerja, pun begitu dengan supervisor dapat memantau produktivitas jajarannya, sehingga WFH bisa diterapkan untuk contact center dan back office tidak hanya di saat darurat seperti saat ini. Riset FlexJobs tahun 2019 tentang Work From Home mencantumkan 85% perusahaan melihat peningkatan produktivitas dan 77% perusahaan dapat menurunkan biaya operasional. Biaya operasional contact center terbesar adalah di komponen sumber daya manusia (SDM) sebesar 60% - 70%, sisanya di teknologi, fasilitas/infrastruktur dan biaya operasional lainnya.

Lantas, apakah solusi WFH ini bisa diterapkan untuk contact center? Atau bahkan back office di suatu perusahaan?

Faktanya periode meningkatnya tren WFH di Bulan Maret 2020 menjadi periode paling sibuk bagi tim eCentriX, karena sekitar 30 perusahaan atau klien pengguna solusi eCentriX Contact Center meminta dipersiapkan untuk kebutuhan WFH. Sebagian di antaranya, yaitu perusahaan-perusahaan yang sudah menggunakan solusi eCentriX Contact Center On Cloud lebih cepat beradaptasi menerapkan WFH karena produk ini sudah siap untuk WFH.

Solusi eCentriX merupakan platform sistem contact center untuk inbound, outbound, omni-channel, sales, collection dan mobile application yang dikembangkan PT. Intelix Global Crossing (Intelix). Platform ini menyediakan implementasi on-premises dan cloud yang mendukung WFH.

"Kami, PT. Intelix Global Crossing yang memiliki solusi eCentriX merasa tersanjung bisa turut berkontribusi membantu perusahaan-perusahaan mengantisipasi mekanisme WFH dengan baik dan optimal", ujar Agung Susanto, Managing Director PT Intelix Global Crossing.

Kesuksesan WFH contact center ditunjang aspek teknologi, operasional dan sumber daya manusia. Guna memperkuat kualitas layanan saat WFH, PT Intelix Global Crossing berkolaborasi dengan startup Agent&Co dalam menyediakan SDM unggul pendukung operasional contact center perusahaan. Kolaborasi ini memberikan layanan menyeluruh karena aspek teknologi sudah didukung platform eCentriX, sedangkan operasional dan SDM disiapkan oleh Agent&Co.

Agent&Co adalah platform bisnis Work From Home yang siap membantu perusahaan mengadopsi inovasi teknologi contact center dengan mudah dan cepat, antara lain untuk fungsi layanan pelanggan (customer service), sales, marketing, verifikasi atau survei. Solusi yang diberikan oleh Agent&Co antara lain,

Digital Assessment & Recruitment
Pengembangan keahlian dengan konsep pembelajaran online didukung oleh Learning Management System
Performance Management
Solusi eCentrix Contact Center yang terintegrasi dengan platform Agent&Co.

Untuk penjelasan lebih lanjut mengenai layanan Agent&Co bisa mengakses www.agentnco.com, atau email ke info@agentnco.com.

Sementara itu, bertepatan dengan ulang tahun perusahaan ke-19 di tahun 2020, Intelix memberikan diskon khusus sebesar 19% untuk pelanggan baru yang menggunakan solusi eCentriX on Cloud. Untuk keterangan lebih lanjut dapat dilihat di www.ecentrix.co.id atau email ke sales@intelix.co.id atau WA ke nomor: 0811 888 7162.