Beri Info Diskon Palsu, Dell Didenda Rp 99 Miliar

Dell Australia telah dijatuhi denda sebesar USD 6,49 juta atau sekitar Rp 99 miliar karena telah membuat pernyataan yang salah dan menyesatkan konsumen di situs webnya terkait harga diskon untuk pembelian monitor komputer tambahan.

Hal tersebut diumumkan oleh Komisi Persaingan dan Konsumen Australia (ACCC) pada Senin, (14/8). Bulan Juni lalu Pengadilan Federal Australia menyatakan Dell Australia telah membuat para konsumen percaya bahwa monitor akan lebih murah jika dibeli sebagai barang tambahan.

"Dalam beberapa kasus, konsumen membayar lebih mahal untuk monitor tambahan yang diiklankan sebagai 'diskon' dari yang seharusnya mereka bayarkan jika mereka membelinya sebagai produk yang berdiri sendiri, dan hal ini sangat mengejutkan bagi konsumen."ujar komisaris Komisi Persaingan dan Konsumen Australia ACCC Liza Carver dalam sebuah pernyataan di bulan Juni.

Dalam situs web Dell Australia juga menggunakan istilah-istilah yang menandakan penghematan, seperti "Termasuk diskon x%," "Total Penghematan" ditambah sejumlah dolar, dan "Dapatkan harga terbaik untuk aksesori populer saat membeli produk ini,"

Menurut pengumuman ACCC, Dell Australia mengakui telah melebih-lebihkan diskon yang diterima pelanggan karena monitor tidak dijual dengan harga yang dicoret untuk sebagian besar waktu yang relevan dan hal tersebut melanggar Hukum Konsumen Australia.

"Kami mengambil tindakan ini terhadap Dell Australia karena konsumen mengandalkan informasi yang akurat tentang harga dan diskon untuk membuat keputusan pembelian," kata Carver.

Regulator Australia tersebut mengatakan bahwa perusahaan tersebut menjual 5.300 monitor dengan cara tersebut.

"Hasil ini memberi peringatan keras kepada pelaku bisnis bahwa membuat pernyataan palsu tentang harga atau menggelembungkan diskon merupakan pelanggaran serius terhadap undang-undang konsumen dan akan menghasilkan hukuman yang cukup besar," kata Liza Carver.

Dell Australia juga telah diperintahkan oleh Pengadilan Federal Australia untuk memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian kepada pelanggan. ACCC mengatakan bahwa Dell telah mulai menghubungi pelanggan untuk memberikan pengembalian dana penuh atau sebagian.

Juru bicara Dell mengatakan bahwa Dell juga membayar bunga kepada para pelanggan dan mengambil langkah-langkah untuk memperbaiki proses penetapan harga untuk memastikan kesalahan semacam ini tidak terulang lagi.

"Kami senang bahwa hal ini sekarang sudah berlalu, dan fokus kami dapat kembali untuk melayani pelanggan kami di Australia. Seperti yang kami akui pada November 2022 ketika ACCC memulai proses ini, karena kesalahan dalam proses penetapan harga Dell, ada informasi yang salah yang ditampilkan di situs web kami tentang harga dan penghematan yang terkait dengan monitor tertentu." kata juru bicara Dell Australia.