Pengguna Keluhkan Kaca Apple Vision Pro Tiba-tiba Retak

Sejumlah pengguna kembali mengeluhkan masalah terkait headset Apple Vision Pro. Kali ini mereka melaporkan retakan yang tiba-tiba muncul di bagian kaca depan perangkat seharga Rp 54 jutaan tersebut.

Masalah ini pertama kali dilaporkan oleh seorang pemilik Vision Pro forum r/VisionPro di Reddit sekitar 20 hari yang lalu. Sejak minggu lalu, ada sekitar lima pengguna Reddit lainnya yang mengeluhkan hal yang sama.

Semua keluhan yang diunggah di Reddit itu menampilkan gambar yang sama, yaitu headset Vision Pro dengan retakan tipis vertikal tepat di atas bagian atas batang hidung.

Semua pengguna Reddit yang mengalami kejadian tersebut mengaku tidak melakukan tindakan apapun yang bisa merusak Vision Pro, seperti menjatuhkan perangkat atau menyimpannya secara sembarangan.

Pengguna Reddit u/dornbirn mengklaim mereka sempat memoles kaca bagian depan Vision Pro, memasang soft cover, menyimpannya ke dalam case, dan saat bangun tidur keesokan paginya melihat ada retakan di kaca Vision Pro. Sebagian besar Redditor lainnya yang terdampak juga mengaku menyimpan Vision Pro di dalam case atau memasang soft cover.

Belum diketahui apa penyebab masalah retakan ini. Beberapa pengguna Reddit berspekulasi retakan ini muncul karena masalah overheating saat mengisi daya Vision Pro dalam keadaan soft cover terpasang atau disimpan di dalam case.

Ada juga yang berteori retakan ini merupakan masalah produksi terkait kaca yang digunakan, atau sekedar cacat desain yang mengakibatkan tekanan di bagian tersebut jadi lebih besar, seperti dikutip dari The Verge, Senin (26/2/2024).

Biaya untuk memperbaiki atau mengganti kaca Vision Pro juga tidak murah. Bagi pengguna yang memiliki Apple Care akan dipungut biaya sebesar USD 300 atau sekitar Rp 4,6 jutaan. Tanpa Apple Care, pengguna harus membayar biaya penuh sebesar USD 800 atau sekitar Rp 12,4 jutaan.

Beberapa pemilik Vision Pro yang terdampak masalah tersebut sempat menghubungi tim Apple Support dan mengunjungi Apple Store. Mereka diminta untuk membayar biaya perbaikan untuk memperbaiki kaca yang retak karena masalah itu belum tercatat sebagai cacat produksi.