'Batas Seluler dan Internet Sudah Hilang'

Jakarta - Sebuah survei global mengungkap fakta bahwa strategi para operator telekomunikasi di dunia didominasi oleh tantangan dalam penyediaan layanan internet bergerak yang terbuka dan transparan.

Peningkatan kinerja jaringan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, serta mengatasi lonjakan data bergerak yang disebabkan oleh jaringan sosial, toko aplikasi bergerak, layanan TV dan Voice over IP, menjadi prioritas dalam kebutuhan bisnis mereka.

Penelitian ini melibatkan wawancara eksklusif dengan para pemimpin bisnis dari 70 penyedia layanan komunikasi di 42 negara. Tujuannya, untuk memberikan gambaran yang komprehensif mengenai kebutuhan bisnis para operator telekomunikasi tersebut pada 2012.

"Batas antara telekomunikasi bergerak (seluler) dan Internet sudah menghilang," kata Frederic Astier, Head of Customer Operations Marketing Nokia Siemens Networks dalam keterangan tertulis yang diterima detikINET, Kamis (17/12/2009).

Penelitian ini, lanjutnya, menunjukkan kepada kita bahwa para operator telekomunikasi semakin mempertimbangkan kepuasan pelanggan melalui peningkatan kualitas jaringan sebagai nilai dan diferensiasi kompetitif mereka, di samping bertindak sebagai pialang/broker konten untuk layanan jaringan sosial, toko aplikasi bergerak, TV dan voice over IP.

Penelitian tersebut menunjukkan bahwa dibandingkan setahun lalu, para penyedia layanan komunikasi kini lebih memahami peran mereka di masa depan dalam ekosistem telekomunikasi dan internet yang sudah menyatu.

Meskipun komunikasi suara tetap menjadi bagian terpenting dalam bisnis mereka, sekitar 78% mengatakan mereka berencana untuk membuka jaringan mereka sebagai pipa bit cerdas untuk solusi-solusi baru, sementara 69% mengatakan mereka berniat untuk membundle layanan komunikasi suara dengan konten lain.

Lebih dari separuh responden menyatakan bahwa meningkatkan kepuasan pelanggan adalah tujuan strategis mereka yang paling penting dalam tiga tahun ke depan. Hal ini diikuti dengan target pengurangan biaya operasional. Di samping itu, responden menyadari perlunya transformasi bisnis mereka dari organisasi telekomunikasi yang berorientasi jaringan menjadi organisasi TI efisien yang berorientasi pelanggan.

Penelitian ini merupakan kontribusi penting bagi perdebatan tentang net-netralitas saat ini. Meskipun debat ini terutama difokuskan pada akses internet terbuka dalam kaitannya dengan layanan broadband tetap, hadirnya layanan internet bergerak sesungguhnya menuntut para konsumen telekomunikasi, regulator dan penyedia layanan juga mempertimbangkan implikasi net-netralitas dalam kaitannya dengan mobilitas.

( ash / faw )

Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!