Pelanggan 3G Merasa 'Diperbudak' dan 'Ikut Lotere'

Jakarta - Kualitas layanan 3G yang tidak bisa diandalkan membuat seorang pelanggan 3G merasa 'diperbudak'. Pelanggan lainnya merasa ikut lotere karena diminta 'coba lagi' oleh customer service.

Seorang pembaca detikINET bernama Haryadi Suryonoto menuturkan masalahnya dengan akses 3G melalui e-mail yang diterima redaksi@detikINET, Senin (23/2/2009).

Menurut Haryadi, masalah pada koneksi IndosatM2 yang digunakannya mulai terjadi kurang lebih tujuh bulan lalu ketika IndosatM2 menawarkan layanan Unlimited. "Kira-kira sejak 7 bulan yang lalu, IndosatM2 mengeluarkan paket Unlimited. Sejak saat itu akses internet menjadi sangat lambat, dan 'hang' alias no response,"

Tak lama kemudian, Haryadi mengatakan menerima surat dari Indosat. Isi surat itu, ujar Haryadi, adalah imbauan agar pelanggan tidak berinternet pada jam sibuk antara 18:00 WIB hingga 23:00 WIB.

"Sekarang ini, jangankan malam hari- pagi dan siang hari pun juga sama saja lambatnya. Yang agak mending hanyalah pukul 03 pagi hingga pukul 06 pagi. Ini mah sama saja dengan 'perbudakan' waktu saya," tulisnya.

Lain lagi pengalaman Andik Susilo, pelanggan layanan 3G yang sama dengan Haryadi ini mengatakan awalnya layanan yang digunakannya itu sangat memuaskan. "Tapi akhir-akhir ini untuk konek saja susah banget," tuturnya

Menurut Andik masalah kerap terjadi antara pukul 19:00 - 24:00 WIB. Pada jam-jam itu, paparnya, kecepatan koneksi tak lagi semantap pengalaman koneksi di masa-masa awal.

Andik pun mengaku jera menghubungi Customer Service penyedia layanan itu. "Pasti mereka selalu memberikan alasan itu-itu saja. Alasan klasikseperti sedang ada gangguan atau sedang maintenance, banyak yang sedang pakai, cuaca sedang jelek, dicoba lagi saja dan lain-lain. Memang lotere? Suruh coba terus?" tukasnya kesal.


( wsh / rou )

Tetap update informasi di manapun dengan http://m.detik.com dari browser ponsel anda!